EMPLEO

Job Title: 211 Community Resource Advisor

Clasificación: No exento

Position Type: Part-Time

Departamento: 211 Mountain Valley

Reports To: 211 Contact Center Supervisor

Pay: $20.17 - $24.52 / hour, depending on experience and qualifications

Requires Travel: No 

Insurance Benefits: Not Eligible

Work Location: In-Person or Hybrid (as applicable)

Work Schedule: Part-time, schedule varies based on program needs

Resumen del puesto

The Community Resource Advisor serves as the frontline point of contact for Mountain Valley 211, providing information and referral (I&R) services to individuals seeking assistance with health and human service needs.

This role is responsible for engaging with clients, assessing needs in real time, and connecting individuals to appropriate community resources using the 211 database and established screening protocols. Community Resource Advisors represent the virtual front door of the Community Care Hub and play a critical role in ensuring that residents are connected quickly, accurately, and with care.

This position is focused on direct service delivery and does not include responsibility for database maintenance, advanced navigation services, or programmatic case management. Community Resource Advisors are trained to handle a range of call types, including routine information requests, crisis situations, and disaster response, and are expected to remain composed, attentive, and effective under varying conditions.

This role operates in alignment with UWMC’s core values, reflected in how work is approached and carried out. 

• Innovation: Applies practical thinking in real time to connect individuals to the most appropriate resources, using available tools and information effectively in a fast-paced environment.

• Collaboration: Engages respectfully with callers, team members, and supervisors, contributing to a supportive team environment while ensuring that individuals receive accurate and helpful information.

• Adaptability: Responds effectively to a wide range of call types, including urgent and crisis situations, maintaining composure and adjusting approach as needed to meet the needs of each caller.

• Results-Driven Impact: Ensures that each interaction leads to a clear and accurate connection to services, taking responsibility for providing complete and reliable information during every call.

Responsabilidades clave

• Information and Referral (I&R) Service Delivery

  • Respond to incoming calls, texts, or inquiries and provide accurate information and referrals to appropriate community resources

  • Assess caller needs in real time using established screening protocols and questioning techniques

  • Navigate the 211 resource database to identify appropriate services based on caller needs

  • Provide clear, accurate, and complete information to ensure callers understand available options and next steps

• Call Handling and Customer Service

  • Maintain a high standard of customer service during all interactions, including respectful, attentive, and professional communication

  • Manage call flow efficiently while ensuring each caller receives appropriate attention and support

  • Remain calm and effective when handling high-volume periods, emotionally charged calls, or complex situations

• Crisis and Disaster Response

  • Respond appropriately to crisis calls, including individuals in distress or urgent need, following established protocols

  • Support disaster response efforts by providing accurate and timely information during emergencies

  • Escalate calls as required based on established guidelines and supervisor direction

• Documentation and Data Entry

  • Thoroughly and accurately document all interactions in the designated system in a timely manner

  • Ensure call records reflect accurate needs, referrals provided, and outcomes of the interaction

  • Maintain consistency and completeness in documentation to support reporting and service quality

• Adherence to Protocols and Standards

  • Follow all 211 call handling procedures, screening protocols, and service standards consistently

  • Apply program guidelines and partner-specific requirements during call handling

  • Participate in training and ongoing development to maintain knowledge of available resources and procedures

Conocimientos, habilidades y aptitudes

• Strong interpersonal and communication skills with the ability to engage effectively with individuals from diverse backgrounds

• Ability to listen actively, assess needs, and respond appropriately in real time

• Ability to remain calm and professional when handling high-stress or emotionally charged situations

• Strong attention to detail in both communication and documentation

• Ability to navigate computer systems and databases efficiently while engaging with callers

• Ability to follow established procedures and apply them consistently

• Ability to manage time effectively and handle multiple calls or tasks within a structured environment

• Willingness to learn and maintain knowledge of community resources and service systems

Cualificaciones 

• High school diploma or equivalent required

• Experience in customer service, call center, or direct service environment preferred

• Experience working with diverse populations or in community-based settings preferred

• Bilingual skills (Spanish/English) preferred but not required

• Ability to pass background check as required by program standards

We are currently hiring for our Merced and Los Banos locations.

Título del puesto: Gestor de casos I

Clasificación: No exento

Tipo de puesto: Jornada completa

Departamento: CalAIM

Depende de: Director del programa CalAIM

Salario: entre 25,20 y 30,63 dólares por hora, dependiendo de la experiencia y las cualificaciones.

Requiere viajar: Sí, solo a nivel local. 

Beneficios del seguro: Elegible, primer día siguiente al mes de contratación.

Lugar de trabajo: Presencial

Horario de trabajo: 9/8/80 Semana laboral alterna

Última actualización: 5 de enero de 2026

Resumen del puesto

Como gestor de casos de CalAIM, desempeñará una función fundamental centrada en la prestación de servicios de ECM y CS. Este puesto requerirá que realice servicios de divulgación, gestión de casos, evaluaciones y defensa de los clientes. Este puesto requerirá la capacidad de realizar un seguimiento, documentar y comunicar datos. Su responsabilidad principal es defender a los miembros inscritos en estos programas, con el objetivo de mejorar sus resultados de salud y su bienestar general. 

Responsabilidades clave

• Realizar evaluaciones exhaustivas para determinar las necesidades de los afiliados.

• Elaborar, aplicar y actualizar periódicamente planes de atención individualizados en colaboración con los profesionales sanitarios, los familiares y otras partes interesadas.

• Coordinar y facilitar el acceso a los servicios médicos, sociales, educativos y de otro tipo que necesiten los afiliados.

• Supervisar y evaluar la eficacia de los planes de atención, realizando los ajustes necesarios para satisfacer las necesidades cambiantes de los afiliados.

• Defender a los afiliados para garantizar que reciben los servicios y el apoyo adecuados en el marco de CalAIM.

• Ayudar a los afiliados a cumplimentar diversos formularios, documentos y solicitudes.

• Mantener una documentación precisa y actualizada de las actividades de gestión de casos, el progreso de los miembros y los resultados.

• Establecer y mantener una comunicación y unas relaciones eficaces con los socios comunitarios.

• Tener una carga de trabajo activa de 30 miembros o más.

• Otras tareas conexas que se le asignen.

Competencias y habilidades recomendadas

• Gran capacidad de atención al cliente.

• Capacidad demostrada para proporcionar atención, compasión y empatía a nuestros clientes.

• Excelentes dotes de comunicación e interpersonales.

• Sensibilidad, conciencia y conocimientos culturales.

• Gran capacidad de resolución de problemas.

• Adaptabilidad y resiliencia, con capacidad para prosperar en un entorno dinámico y acelerado.

• Capacidad para trabajar de forma independiente y comunicarse eficazmente con su supervisor.

• Se prefiere claramente el dominio bilingüe del inglés y el español.

Cualificaciones 

• Licenciatura en trabajo social, salud pública o un campo relacionado. Se considerará experiencia laboral equivalente. La experiencia adicional cualificada puede sustituir la formación requerida, año por año.

• Debe disponer de un medio de transporte propio fiable y presentar un seguro de automóvil válido.

• Debe poseer una licencia de conducir válida y cumplir con los requisitos de elegibilidad para conducir de la organización, incluido un historial satisfactorio de vehículos motorizados.

• Experiencia previa en gestión de casos, preferiblemente en el ámbito de la asistencia sanitaria o los servicios sociales.

• Competente en el uso de sistemas y aplicaciones informáticas.

• Capacidad para caminar con frecuencia. Capacidad para levantar y transportar entre 4,5 y 6,8 kg de forma habitual. Capacidad para satisfacer físicamente las exigencias de este trabajo. Debe ser capaz de permanecer sentado o de pie durante largos periodos de tiempo.

Job Title: RISE Staff Accountant

Clasificación: No exento

Tipo de puesto: Jornada completa

Departamento: RISE

Reports To: RISE Finance Manager

Salario: entre 26,44 y 32,21 dólares por hora, dependiendo de la experiencia y las cualificaciones.

Requiere viajar: Sí, solo a nivel local y ocasionalmente. 

Beneficios del seguro: Elegible, primer día siguiente al mes de contratación.

Lugar de trabajo: Presencial - Merced, California

Horario de trabajo: 9/8/80 Semana laboral alterna

Resumen del puesto

The RISE Staff Accountant provides day-to-day accounting and bookkeeping support for a portfolio of nonprofit client organizations participating in United Way of Merced County’s RISE program. RISE provides fractional staffing and shared services to strengthen the operational capacity of nonprofit partners.

This role handles the routine, recurring accounting cycle for assigned clients, including accounts payable, accounts receivable, payroll coordination, general ledger maintenance, and month-end close. The RISE Staff Accountant serves as a day-to-day point of contact for assigned clients on routine financial matters, maintains professional working relationships, and helps keep financial operations accurate and on schedule. 

Responsabilidades clave

• Perform daily accounting activities for assigned RISE client organizations, including accounts payable (AP), accounts receivable (AR), payroll processing support, journal entries, and general ledger maintenance.

• Complete the recurring month-end close process for assigned clients, including reconciliations, accruals, and standard allocations.

• Prepare routine financial statements and supporting schedules for assigned clients.

• Follow Generally Accepted Accounting Principles (GAAP) and established client procedures, including fund accounting and restricted fund tracking.

• Gather and organize supporting documentation for audits, grant reporting, and funder requests.

• Trabaja con múltiples sistemas y entornos financieros, incluidos QuickBooks Online (QBO) y Sage Intacct.

• Follow each client's established chart of accounts, reporting requirements, and internal controls.

• Mantener una documentación organizada de las transacciones y procesos financieros.

• Communicate clearly and professionally with client staff regarding routine financial matters, timelines, and deliverables.

• Identify issues or risks and escalate them promptly to the RISE Finance Manager.

Conocimientos, habilidades y aptitudes

• Fuerte orientación al servicio al cliente con capacidad para dar soporte a múltiples organizaciones clientes.

• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.

• Fuertes habilidades analíticas, de resolución de problemas y organizativas.

• Gran atención al detalle con capacidad para gestionar múltiples plazos y prioridades.

• Ability to work independently and reliably manage recurring deadlines and routine workflows.

• Juicio profesional y discreción al manejar información financiera confidencial.

Cualificaciones 

Required:

• Minimum two (2) years of bookkeeping or staff-level accounting experience, preferably in a nonprofit or government environment.

• Experiencia demostrada en cuentas por pagar, cuentas por cobrar, conciliaciones, asistencia en nóminas y cierre de fin de mes.

• Ability to read financial statements and maintain accurate financial data.

• Competencia en sistemas informáticos electrónicos y software financiero.

• Possess a valid driver’s license and meet organizational driving eligibility requirements, including a satisfactory Motor Vehicle Record.

• Must have reliable transportation with proof of valid auto insurance

• Capacidad para permanecer sentado o de pie durante largos periodos de tiempo, caminar con frecuencia y levantar y transportar entre 4,5 y 6,8 kg de forma habitual.

• Capacidad para cumplir físicamente con las exigencias del puesto con o sin adaptaciones razonables.

Preferred:

• Se prefiere una licenciatura en Contabilidad, Finanzas, Administración de Empresas o un campo relacionado. Se considerará la experiencia laboral equivalente; la experiencia adicional que cumpla los requisitos podrá sustituirse sobre una base anual.

• Experience with nonprofit fund accounting, restricted fund tracking, and GAAP as applied to nonprofit organizations.

• Experience with grant reporting and contract/funder compliance.